Что такое стандарты на работу
Перейти к содержимому

Что такое стандарты на работу

  • автор:

Видеосеминар «Стандарты работы персонала. Пошаговая инструкция разработки»

Стандарт работы персонала — это важный для компании документ, в нем отражаются основные ценности компании и корпоративная культура, которую мы несем на рынке.

Стандарт помогает сотрудникам в процессе адаптации и дает ответы на сложные вопросы и сотрудникам с большим опытом. Прежде всего мы назовем его документом дающим возможности и ответы персоналу.

Стандарты работы необходимы компании в тот момент, когда передача знаний и принципов работы становится опосредованной. Чаще в ситуациях активного роста и привлечения большого количества сотрудников, чтобы ценности и убеждения, которые несет компания не искажались на любом этапе.

Видеосеминар разработан специально для руководителей и менеджеров по персоналу, которые решили разработать стандарты в своей компании.

Видеосеминар дает ответы на часто задаваемые вопросы и акцентирует внимание на мелочах, которые важно учесть при разработке документа.

  1. Стандарты работы персонала. Виды стандартов.
  2. Имидж делового человека. Стандарт внешнего вида, цели, структура.
  3. Стандарт продаж, цели, структура, разработка.
  4. Стандарт взаимоотношений с коллегами, цели, структура. Что видят наши клиенты и партнеры?
  5. Часто задаваемые вопросы.

Виды стандартов

Вид стандарта – характеристика, определяющаяся его содержанием в зависимости от объекта стандартизации.

Виды стандартов установленные в ГОСТ Р 1.0-2004:

  • стандарты основополагающие;
  • стандарты на продукцию;
  • стандарты на услуги;
  • стандарты на процессы (работы);
  • стандарты на методы контроля;
  • стандарты на термины и определения.

Основополагающий стандарт – стандарт, имеющий широкую область распространения и/или содержащий общие положения для определенной области.

Основополагающий стандарт может применяться непосредственно в качестве стандарта или служить основой для разработки других стандартов и иных нормативных или технических документов.

Существует два подвида стандартов

  • организационно-методические;
  • общетехнические.

При стандартизации организационно-методических и общетехнических объектов устанавливаются положения, обеспечивающие техническое единство при разработке, производстве, эксплуатации продукции и оказании услуг, например: организация работ по стандартизации; разработка и постановка продукции на производство; правила оформления технической, управленческой, информационно-библиографической документации; общие правила обеспечения качества продукции и другие общетехнические правила.

Основополагающие организационно-методические стандарты устанавливают общие организационно-технические положения по проведению работ в определенной области (например, ГОСТ Р 1.2-2004 «Стандартизация в Российской Федерации. Правила разработки, утверждения, обновления и отмены»).

Основополагающие общетехнические стандарты устанавливают: научно-технические термины, многократно используемые в науке, технике, производстве; условные обозначения различных объектов стандартизации – коды, метки, символы ( например, ГОСТ 14192–96 «Маркировка грузов»); требования по обеспечению единства измерений (ГОСТ Р 8.000-2000 «Государственная система обеспечения единства измерений») и пр.

Стандарт на продукцию – стандарт, устанавливающий требования, которым должна удовлетворять продукция или группа однородной продукции, с тем чтобы обеспечить ее соответствие своему назначению.

На продукцию разрабатывают следующие основные подвиды стандартов:

  • стандарт общих технических условий, содержит общие требования к группам однородной продукции;
  • стандарт технических условий, содержит общие требования к конкретной продукции.

Указанные стандарты в общем случае включают следующие разделы:

  • классификация, основные параметры и (или) размеры;
  • общие технические требования;
  • правила приемки;
  • маркировка, упаковка, транспортирование, хранение.

По группам однородной продукции могут разрабатываться стандарты узкого назначения:

  • стандарты технических требований;
  • стандарты правил приемки;
  • стандарты правил маркировки, упаковки, транспортирования и хранения.

Стандарты на процессы устанавливают требования к выполнению различного рода работ на отдельных этапах жизненного цикла продукции (услуги) – разработка, изготовление, хранение, транспортирование, эксплуатация, утилизация для обеспечения их технического единства и оптимальности.

Стандарты на работы (процессы) должны содержать требования безопасности для жизни и здоровья населения и охраны окружающей природной среды при проведении технологических операций.

На современном этапе большое значение приобретают стандарты на управленческие процессы в рамках систем обеспечения качества продукции (услуг) – управление документацией, закупками продукции, подготовкой кадров и пр. Имеются в виду стандарты по системам менеджмента качества.

Стандарты на методы контроля должны в первую очередь обеспечивать всестороннюю проверку всех обязательных требований к качеству продукции (услуги). Устанавливаемые в стандартах методы контроля должны быть объективными, точными и обеспечивать воспроизводимые результаты. Выполнение этих условий в значительной степени зависит от наличия в стандарте сведений о погрешности измерений и других характеристиках, предусмотренных комплексом стандартов, выполненных на основе международных стандартов ИСО.

Для каждого метода в зависимости от специфики его проведения устанавливают:

  • средства испытаний и вспомогательные устройства;
  • порядок подготовки к проведению испытаний;
  • порядок проведения испытаний;
  • правила обработки результатов испытаний;
  • правила оформления результатов испытаний;
  • допустимую погрешность испытаний.

Стандарты могут быть узкого назначения – проверка одного показателя качества (например, стандарт на метод определения паропроницаемости чистошерстяных и полушерстяных тканей) либо широкого назначения – проверка комплекса показателей (стандарт на методы испытаний шелковых и полушелковых штучных изделий).

Практика обязательной сертификации вызвала необходимость разработки стандартов смешанного вида – стандартов на продукцию и методы контроля, в частности стандартов на требования безопасности к продукции (услуге) и методы контроля безопасности. Пример: ГОСТ 25779 «Игрушки. Общие требования к безопасности и методы контроля».

Стандарт на услугу устанавливает требования, которым должна удовлетворять группа однородных услуг (услуги туристские, услуги транспортные) или конкретные услуги (классификация гостиниц, грузовые перевозки) с тем, чтобы обеспечить соответствие услуги ее назначению.

Стандарт на термины и определения – стандарт, устанавливающий термины, к которым даны определения, содержащие необходимые и достаточные признаки понятия. Терминологические стандарты выполняют одну из главных задач стандартизации – обеспечение взаимопонимания между всеми сторонами, заинтересованными в объекте стандартизации.

Терминологические стандарты выполняют одну из главных задач стандартизации – обеспечение взаимопонимания между всеми сторонами, заинтересованными в объекте стандартизации.

  • Дата вступления в силу Не указана
  • Загрузить Нет документов
  • Статус Не указан

Стандарты работы

standards

Стандарты работы — последовательность действий по выполнению работы, обеспечивающих достижение необходимого результата. Также стандартами называется утвержденный в компании документ, описывающий правильную последовательность действий по выполнению той или иной работы.

Идея стандартизации деятельности в бизнесе пришла с производства, где четкая организация рабочего процесса приводит к существенному повышению производительности труда. В отличие от производства, в бизнесе подлежат стандартизации не только технологические операции, но и коммуникации (с клиентами, с коллегами, с подчиненными).

Создание бизнес-стандартов осуществляется двумя путями:

  1. На основе анализа поведения наиболее успешных сотрудников, что позволяет выделить их отдельные действия в качестве эталонных.
  2. На основе умозрительной модели, описывающей желательное эталонное поведение сотрудников определенной должности. Например, с целью создания запоминающегося имиджа компании на рынке в стандарты поведения сотрудников могут быть включены какие-либо слова и действия, запоминающиеся клиентам и вызывающие у них позитивные реакции.

Одна из региональных дистрибуторских компаний в сфере кондитерских изделий имеет название, перекликающееся со строчками из известной народной песни. Обыгрывание ассоциаций с этой песней является стандартом компании, в частности, при представлении в торговой точке. В своем регионе эта небольшая компания является сильным конкурентом федеральным компаниям-производителям…

В сфере FMCG широкое распространения получили стандарты визита в торговую точку («шаги визита торгового представителя»), стандарты мерчендайзинга, стандарты полевого обучения, полевого аудита, полевой оценки, стандарты проведения собраний с командой, стандарты проведения собеседований при подборе персонала, стандарты аудиторного обучения, стандарты проведения презентации (публичного выступления), стандарты телефонного приема заказов, стандарты деловой переписки, и др.

  1. Фиксируют правильную технологию достижения профессиональных целей.
  2. Ведут к оптимизации затрат времени на выполнение работы и повышению производительности труда.
  3. Обеспечивают возможность быстрого обучения работе новых сотрудников.
  4. Обеспечивают легкость контроля и самоконтроля сотрудников.
  5. Обеспечивают унификацию действий сотрудников одной должности и их взаимозаменяемость для клиента.
  6. Являются проявлением корпоративной культуры, формируют внутренний и внешний имидж компании.

Вместе с тем, использование стандартов в бизнесе имеет также и ряд ограничений:

  1. Стандарты позволяют добиться гарантированного результата в стандартных ситуациях. При появлении нестандартных ситуаций следование стандартам либо снижает качество результата, либо вовсе приводит к отрицательному результату.
  2. Стандартизации подлежат только те действия, которые выполняются с высокой регулярностью. Таких действий много у линейного персонала и менеджеров линейного звена. Чем выше менеджмент, тем менее стандартизируемой является его деятельность.
  3. Любые стандарты со временем устаревают, перестают отвечать требованиям рынка и ожиданиям клиентов. Однако, не всегда корректировка стандартов бывает своевременной, поскольку в любой компании стандарты относятся к ценностному уровню и по умолчанию не подлежат критике.

Разработка стандартов работы и регламентов

Как часто Ваши сотрудники из-за незнания того, что нужно делать, вредят Вашей компании?

По оценкам специалистов, из за допущенных «по незнанию» ошибок менеджеров ежегодно, Российские металлоторгующие компании теряют более 300 млн рублей прибыли.

Кроме того, решение о дальнейшей работе в Вашей компании новый сотрудник принимает в первые две недели.

И важно в эти две недели дать новому сотруднику четкий и понятный алгоритм работы, иначе все пойдет не так, как вы запланировали.

Важно рассказать новому сотруднику, что от него требуется, какие перед ним стоят задачи и за что именно ему будет начисляться заработная плата.

Зачем нужны стандарты работы?

1.Набор четких и подробных инструкций о том, что делать в той или иной ситуации для достижения лучшего результата;

2.Нет необходимости постоянно обращаться за помощью, спрашивать (отвлекать) к коллегами и руководителям по рабочим вопросам;

1.Инструмент для контроля менеджеров в процессе работы;

2.Уменьшает время на объяснение простых процессов новым сотрудникам;

3.Обеспечивает внедрение лучших практик в работе;

Стандарты работы – это нормы и нормативные документы, описывающие последовательность действий, которую следует выполнить в определенной ситуации для достижения желаемого результата.

Стандарты дают ответы на вопросы: кто делает? Что делает? Как? Когда именно? Как поступать в сложных и нестандартных ситуациях?

В итоге сотрудники получают готовые решения для типовых задач, а руководители — четко сформулированные, формализованные требования к результатам деятельности работников.

Пример стандартов работы менеджеров по продажам металлоторгующей компании:

В стандартах работы, помимо всего прочего, подробно описывается система адаптации и ввода в должность новых сотрудников. Описывается система материального стимулирования.

В стандартах работы описывается четкий и единый распорядок дня работы для всех менеджеров по продажам.

Обязательно в Стандартах работы прописываются планы по целевым показателям для каждой категории менеджеров.

Стандарты работы исключают двоякое толкование поведения менеджера в той или иной ситуации. Стандарты работы содержат четкое описание процедуры и последовательности действий.

Описание требований к организации работы и внешнему виду сотрудников.

Стандарты работы включают в себя подробное и детальное описание действий в случае получения заявки от клиента. В случае заключения нового договора. Порядок действий в случае отгрузки со склада компании, со склада крупного трейдера или со склада завода производителя.

Обязательно Стандарты работы должны содержать примеры правильно заполненных документов. А также бланки планирования и отчетности. Если же планирование и отчетность осуществляется в CRM, то в стандартах работы размещаются «принтскрины» экрана компьютера с описанием действий.

Мы можем разработать для Вас стандарты работы для менеджеров и руководителей отделов продаж.

У нас есть для этого необходимые знания и успешный опыт.

Стоимость создания 1 стандарта (регламента) для 1 функции, составляет 40 тыс. рублей.

Кроме того, Вы можете приобрести комплект уже готовых шаблонов стандартов работы и самостоятельно адаптировать под бизнес процессы своей компании.

Если у Вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста напишите нам на почту или заполните форму ниже.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *